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11家音视频网站被约谈后整改:多家取消自动续费

2020年4月21日 10:44  澎湃新闻  

继芒果TV和PP视频取消默认自动续费功能后,多家视音频网站紧随其后。

4月20日,据浙江消保委官方微信公众号消息,截至4月17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函,就4月8日浙江省消保委约谈会中提到的相关问题进行了相应整改。其中,关于默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;针对广告特权描述不清问题,11家视音频网站表示已全面修改宣传页面;就自动续费扣款未提醒问题,11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。

针对广告特权描述不清问题

,11家视音频网站表示已全面修改宣传页面,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题

11家视音频网站表示购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户即将扣费。其中,PP视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识;蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息,分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者,提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者;哔哩哔哩表示将通过站内信,短信提前告知消费者即将扣费,同时对负责短信下发的供应商进行重点检查,防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。

关于默认勾选自动续费问题

多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能;同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相对于的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消;喜马拉雅,爱奇艺,蜻蜓FM,优酷ios系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费;腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费;若消费者仍存在不清楚的部分,可随时咨询客服来处理。

浙江消保委表示,此外,根据企业反馈,部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程,确保及时响应和解决消费者的反馈。

针对上述视频、音频网站的整改回复,浙江省消保委将提请法律专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨、审议。涉及第三方渠道收费等问题,浙江省消保委将进行进一步调查。此外,针对企业整改的问题,浙江省消保委也将组织消费维权义工进行体验调查,监督整改落实情况。

早在4月8日,浙江省消保委根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

编 辑:章芳
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