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四川移动“总经理接待日”上线抖音

2020年4月20日 15:23 CCTIME飞象网 作 者:黄粟

为持续做好疫情防控期间的客户服务,4月15日,原本一直在营业厅、居民社区开展的四川移动“总经理接待日”活动在抖音“上线”,网络部总经理詹薇变身主播,通过直播方式与网友线上互动交流,聆听建议及意见,为客户答疑解惑。

在72分钟的直播活动中,詹薇向网友介绍了四川移动近期为客户提供的漫游地查询、云视讯、0000统一查询退订等服务举措,并就网友关心的5G建设等问题进行现场解答。网友们踊跃参与本次“总经理接待日”直播活动,累计2271人观看、928人次参与留言互动。

为收集客户意见和建议,推动公司内部流程优化、管理机制完善,进而持续提升公司服务品质及质量,自去年以来,四川移动每月定期在全省189个区县同步举行“总经理接待日”活动,省、市、县各级总经理坚持走进营业厅,接待客户,倾听客户声音,站在客户的角度思考问题,帮助客户解决问题。近一年来,四川移动各级总经理已现场接待客户6638户,解答客户问题6113个。

“现场能够解决的问题当即解决,现场无法直接答复的问题详细记录并研究后逐一回复,做到件件有着落、事事有回音。”四川移动坚持以客户为中心,以“总经理接待日”活动为载体,不断提升服务品质,目前,已通过该活动推动内部流程优化121项。

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